Гарантия, обмен, возврат

Каждый товар перед отправкой клиенту проходит проверку нашей собственной службой контроля качества.

Гарантия.

Фирменная гарантия производителя распространяется на подавляющее большинство товаров в нашем интернет-магазине.

Сроки и условия фирменной гарантии указаны в гарантийном талоне либо на отдельной странице инструкции по эксплуатации. Фирменная гарантия производителя дает право на бесплатный ремонт товара в сертифицированных сервисных центрах. При обращении необходимо иметь при себе гарантийный талон и чек на изделие. После тестирования специалисты сервисного центра либо проводят бесплатный ремонт изделия с заменой (при необходимости) деталей, либо выдают клиенту заключение о невозможности отремонтировать изделие. С заключением клиенту следует обратиться в наш интернет-магазин.

Оно дает право:

• обменять товар на аналогичный;
• вернуть деньги за покупку.

Возврат товара ненадлежащего качества.

В течение гарантийного срока на товар возможен его возврат по браку.

Виды брака: 

• Существенный: качество изделия не соответствует заявленным характеристикам
• Скрытый: Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении
• Явный: обнаруживается при выполнении обычного визуального осмотра 

Претензии по явным дефектам принимаются при получении товара. В случае обнаружения дефекта в товаре, покупатель должен оформить заявку по браку. Срок ее рассмотрения до 5 рабочих дней. 

Оформление заявки по браку.

Чтобы оформить заявку по браку необходимо отправить письмо на электронный почтовый ящик info@100light.ru c темой «Брак» и указанием номера заказа или номера контактного телефона, на который был оформлен этот заказ.

Письмо должно содержать следующую информацию:

• Номер заказа
• ФИО покупателя и номер телефона, на который был оформлен заказ
• Артикул изделия
• Описание брака
• Требование клиента
• Фото/видео подтверждения дефекта

Причины отказа в возврате.

Причиной отказа в возврате товара ненадлежащего качества может быть следующее:

• Дефект возник по причине действий покупателя и неправильной эксплуатации товара
• Покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках (покупка уцененного товара)
• Гарантийный срок на товар закончился

Внимание!

В случае, если товар был в употреблении, в момент обращения он принимается на проверку подлинности брака. Срок проведения проверки до 10 календарных дней.

В случае подтверждения брака, возврат денежных средств покупателю осуществляется в соответствии с Законодательством Российской Федерации.

В случае, если подлинность брака не подтверждается, денежные средства покупателю не возвращаются.

Возврат товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества без объяснения причин возможен в течение 7 дней с момента получения товара. Для оформления возврата товара надлежащего качества должны быть соблюдены следующие условия:

• Сохранен товарный вид и потребительские свойства товара
• Сохранена полная комплектация товара
• Упаковка комплектующих не нарушена
• Отсутствуют следы монтажа
• Товар не устанавливался/не был в употреблении
• Сохранены товарный вид и целостность заводской упаковки (фабричные ярлыки, наклейки, отсутствие сторонних надписей и повреждений упаковки)
• Наличие чека, а также документов, подтверждающих факт и условия покупки указанного товара

Возврат товара по причине ошибки продавца

Возможные причины для возврата товара по ошибке:

• Неправильная или неполная комплектация заказа
• Несоответствие товара, заказанному на сайте

Товар принимается назад только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, без следов эксплуатации

Претензии принимаются в момент получения товара. Все претензии по ошибкам в заказе после оплаты не принимаются. Исключение составляют заказы, доставка которых осуществляется через транспортные компании. В этом случае вернуть покупку можно в течение 7 календарных дней с момента получения товара на руки.